Condiciones del Servicio

Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos" o el "Acuerdo") rigen el acceso y uso de la plataforma y servicios provistos por Folvia (en adelante, "Folvia", "nosotros" o "el Proveedor"), a través de nuestro sitio web folvia.cl y los endpoints de nuestra API REST de facturación electrónica (en conjunto, el "Servicio").

Al crear una cuenta, generar claves API o integrar nuestros servicios en su software, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta quedar vinculado legalmente por estos Términos.

1. Descripción del Servicio

Folvia proporciona una plataforma de infraestructura tecnológica bajo el modelo Software as a Service (SaaS) que permite a empresas de software (ERPs, CRMs, e-commerce, puntos de venta y plataformas digitales) emitir, firmar electrónicamente, timbrar, enviar y consultar Documentos Tributarios Electrónicos (DTE) ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.

El Servicio comprende:

• Acceso a la API REST de producción y ambiente de pruebas (Sandbox).
• Firma electrónica avanzada de documentos XML mediante el certificado digital provisto para cada emisor.
• Timbrado y gestión de folios CAF autorizados por el SII.
• Generación de representaciones impresas en formato PDF y envío al correo de intercambio del receptor.
• Soporte de integración y documentación técnica, incluyendo servidores MCP (Model Context Protocol) para agentes de software.

2. Cuentas y Custodia de Claves API

El Cliente accede al Servicio mediante credenciales y tokens de API secretos (`flv_live_...` y `flv_test_...`). El Cliente es el único responsable de:

• Mantener la confidencialidad absoluta de sus tokens y claves maestras.
• No exponer las claves en código cliente (navegadores, repositorios públicos o aplicaciones móviles sin backend proxy).
• Todas las operaciones y consumos realizados con sus credenciales de API.
• Notificar a Folvia inmediatamente ante cualquier sospecha de filtración o uso no autorizado para proceder a la revocación del token.

3. Responsabilidades Tributarias del Cliente ante el SII

Folvia actúa estrictamente como proveedor tecnológico de intermediación y firma técnica. No prestamos servicios de asesoría contable ni tributaria. En consecuencia:

• Titularidad y veracidad: El emisor es el único responsable legal del contenido de los documentos que emite (RUT receptor, razón social, montos exentos, netos, IVA, retenciones y descripción de productos).
• Certificado Digital y Folios (CAF): Cada emisor debe contar con un certificado digital tributario vigente y solicitar directamente al SII los folios CAF correspondientes a cada tipo de documento. Folvia asiste en la carga y monitoreo, pero no suministra folios propios ni certificados a nombre de terceros.
• Efectos jurídicos vinculantes: Todo documento válidamente timbrado y aceptado por el SII genera obligaciones tributarias reales e irreversibles. En caso de error en una factura emitida, el Cliente debe emitir la correspondiente Nota de Crédito o Anulación según la normativa del SII.

4. Idempotencia y Prevención de Duplicados

Folvia provee el parámetro external_ref para garantizar idempotencia en la emisión de documentos. Si una llamada POST a la API se interrumpe por fallas de conexión o cortes de red del Cliente, reintentar con el mismo external_ref devolverá el documento previamente emitido sin generar un nuevo folio ni duplicar el DTE ante el SII.

Es responsabilidad del Cliente diseñar su integración utilizando identificadores únicos consistentes (por ejemplo, el ID de orden o cobro de su propio sistema).

5. Planes, Tarifas y Facturación

Las tarifas del Servicio se cobran bajo suscripción mensual o anual, más IVA, conforme a los planes publicados en nuestro sitio web:

• Moneda: Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) y no incluyen IVA.
• Documentos adicionales: El consumo que supere el cupo mensual incluido en el plan se tarifica al valor por documento adicional establecido en la tabla de precios vigente.
• Emisores adicionales: La incorporación de empresas o RUTs emisores sobre el cupo del plan devenga un cargo recurrente adicional mensual.
• Habilitación y homologación SII: El proceso de certificación inicial ante el SII puede incluir un costo único de activación técnica acordado al momento del alta.
• Renovación y pagos: Las suscripciones se renuevan automáticamente al término de cada período, salvo cancelación comunicada con anterioridad a la fecha de facturación.

6. Niveles de Servicio (SLA) y Disponibilidad

Nos esforzamos por proveer una disponibilidad técnica de la API superior al 99,5% en régimen 24/7.

Exclusiones de responsabilidad de disponibilidad: Folvia no es responsable de interrupciones o retrasos originados por:

• Indisponibilidad, lentitud, caídas o ventanas de mantenimiento del Servicio de Impuestos Internos (servidores del SII).
• Fallas en los servidores de correo de intercambio tributario de receptores terceros.
• Cortes de infraestructura de telecomunicaciones ajenos a nuestra red o proveedores de nube (Cloudflare).
• Mantenciones programadas de la plataforma, las cuales serán notificadas con antelación razonable en horarios de menor impacto.

7. Propiedad Intelectual y de los Datos

• Propiedad de Folvia: La API, el software, los modelos de datos, la documentación técnica, los diseños, logotipos y el servidor MCP son propiedad exclusiva de Folvia. Se otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, revocable e intransferible para consumir la API conforme a estos Términos.
• Propiedad de los Datos del Cliente: El Cliente conserva el 100% de la propiedad sobre sus datos comerciales, catálogos de clientes y DTEs emitidos. Folvia no utilizará dicha información para fines distintos a la ejecución y mejora del Servicio.

8. Uso Aceptable y Restricciones

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la API para emitir documentos falsificados, fraudulentos o con fines de evasión tributaria.
• Realizar ataques de denegación de servicio, escaneos de vulnerabilidades no coordinados o superar abusivamente los límites de tasa (rate limits).
• Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o eludir controles criptográficos de la plataforma.
• Revender el acceso a la API a terceros sin mediar un acuerdo de integración o marca blanca expreso.

9. Suspensión y Terminación

El Cliente puede cancelar su plan en cualquier momento. Folvia podrá suspender o cancelar el acceso de forma inmediata si:

• El Cliente incurre en mora o impago de su suscripción por más de 15 días corridos.
• Se detecta un uso fraudulento, ilícito o que comprometa la seguridad de otros emisores.
• Existe un requerimiento judicial o de autoridad fiscal competente que ordene la suspensión.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Folvia no será responsable por lucro cesante, daños indirectos, multas o intereses tributarios aplicados al Cliente por el SII que se originen en retrasos en la carga de folios por parte del Cliente, certificados digitales vencidos, o caídas externas de los sistemas del Estado.

La responsabilidad patrimonial total de Folvia ante cualquier controversia derivada del presente Acuerdo estará limitada al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los últimos doce (12) meses de servicio.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes en Chile.

12. Contacto

Para consultas contractuales, aclaraciones sobre estos Términos o soporte técnico de integración, puede contactarnos en:

• Email de soporte: [email protected]
• Contacto general: [email protected]
• Sitio web: folvia.cl